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不動産流通事業仲介事業部　営業サポート

F・K2020年新卒入社（文学部卒）

プロフィール

大学卒業後、新卒でハウスドゥへ入社。不動産流通事業　仲介事業部　一宮北店へ配属され、営業サポートとして店舗事務や営業のサポート業務を担当。現在はサポートリーダーとしてメンバーと協力しながら店舗のサポート業務を行っている。

入社の動機

一つ目は、事務と接客の両方ができる営業サポート職に惹かれたからです。営業さんのサポートや店舗の顔として責任ある仕事をしてみたいと思ったのと、人と話すことが好きなのでお客様と関わることができるのも魅力だと思いました。実際にお客様と関わる機会があることで、お客様に寄り添い、お客様に対してただ接客するのではなく、気遣い・気配りを行いお客様に喜んでいただけるようなワンランク上のサービスを提供できるように日々取り組んでいます！二つ目は、面接をしてくださった先輩社員の方と一緒に働きたいと思ったからです。面接では若くて活躍されており、かっこいいと感じたのと、面談のような形で対応してくだることにより自分の素を出すことができました。私は働く上で「人」も大切だと思っています。入社して実際に指導していただくことができ、たくさんのことを教わりました。今でも目標の1人です。

仕事について

現在の仕事について

3年目になり、新卒のOJTトレーナーや、委員会活動、マニュアルの作成、リクルーターとしてインターンシップや説明会に参加したりなど責任のある業務も行うようになりました。最初はなにも分からず、大変なこともありましたが、上司からアドバイスをいただき、優先順位を意識して取り組んだり、周りのメンバーと連携を取ったり、他店舗のサポートに意見を聞いたりしながら、今では少し余裕もでてきて、+αで店舗の取り組み、改善、提案に力を入れています。このように店舗業務を超えて、様々なことに挑戦できる機会があり、やり遂げた際にはとても達成感があります。最近では橿原店の店舗をもっとよくしていきたいと店長と話しています。お客様が利用しやすい、来てよかったと思ってもらえるような店舗にしていきたいと考えており、日々業務改善のアイデアを出し合っています！具体的には、決済後の書類の提出遅れを営業に促したり、ルールを確立するなど日々業務改善に取り組んでおります。

将来のキャリアビジョン

学生さんはもちろん、他部署の社員からも橿原店で働きたい！お客様からは橿原店に行ってみたい！となるような店舗づくりを目指しています。そのためには接客レベルの向上やレベルの高い事務業務、社員が働きやすい職場環境の充実が不可欠となってきます。これらについて考え、取り組みを実践していきたいです。また、SNSやブログ関係も充実させ、いまよりもっと広い視野で橿原店から全店舗、会社全体に影響を与えていきたいです。また、今後は教育にも力を入れていきたいと思っています。自分の育てた後輩が会社の戦力になっていけるよう指導等に力を入れていきたいと考えています。

1日のスケジュール

09:00

出社

店舗掃除、全体朝礼

9:30

メールチェック、サポート朝礼

ネットからの反響の対応。その他メールのチェックを行います。営業サポート全員で朝礼を行い、今日1日のスケジュールを共有します。

10:00

顧客登録

新規でお問い合わせいただいたお客様の情報を社内システムに登録します。ミスがないように注意しながら登録していきます。

11:00

委員会MTG

6月から委員会活動に参加しています。CS（顧客満足度）、ES（従業員満足度）の向上と、サービスレベルにおいて他社との差別化を図るためのアイデアを出していきます。CS委員会は決済後のアンケートを営業に共有し、お客様の要望を改善するなど色々な取り組みが進んでいます。

12:00

お昼休憩

お昼はコンビニで買うことが多いです。新商品が美味しかった！！など盛り上がることも多いです（笑）たまに営業さんがあったかいお弁当を買ってきてくださることもあります♪

13:00

物件登録・間取り作成

新規物件の間取図面を作成し、社内システムに情報を登録します。お客様にご紹介する為の資料です。

14:30

店舗サポートMTG

2ヶ月に1回店舗でサポート会議を行います。店長と係長、サポートで情報を共有します。より良い店舗づくりのためにアイデアを出していきます。

15:30

夕会

サポートで夕会を行います。時間内に業務が終わるように、一人ひとり状況を確認し業務を分担していきます。その日気づいたことや引継ぎなどがあれば共有します。

16:00

契約書類チェック

契約後・決済後の保管書類の作成や、チェックを行います。大事な書類になるので記載漏れや誤字がないかしっかりチェックしていきます。

17:30

退社

OFFの私

最近グランピングにハマっています。手ぶらで手軽にバーベキューができるのでオススメです！先日は三重県の賢島(かしこじま)に行ってきました！グランピングの後は温泉に入って、リフレッシュしています。また、岩盤浴も好きで、よく休みの日に友達と行ったりしています。食べることも好きで、カフェ巡りや美味しいごはん屋さん巡りもよくしています♪

ハウスドゥの
好きなところ

人の良さです。先輩後輩みんな仲が良く、アットホームな雰囲気がすごく好きです。なんでも相談できる上司や同期のおかげで、不安も不満もなく働けています。また、お客様ファーストな社員が多いのも魅力的だと感じています。

私の「業界を変える」想い

不動産店舗の入りにくさや敷居が高いイメージを私も以前は持っていたので、不動産業界はまだまだ良いイメージばかりではないと思います。お店に入りづらい、緊張するなどそういったマイナスのイメージを変えていきたいと思っています。店舗に来てくださったお客様に安心して信頼してもらえるような接客を心掛けるようにしており、”お客様と会話を楽しむ”という事を意識しています。

求職者へのメッセージ

自分を必要としてくれる会社があり、それを見つける為に就職活動をしていると思います。必ず自分にあった会社に就職できる訳ではないので、不安もあると思いますが、本来の自分が発揮できる会社を見つけてほしいと思います。そのためには会社説明会に参加したりホームページで調べてみるなどして選択肢を増やし、可能性を広げていってほしいです。もしハウスドゥグループに少しでも興味があるなら一緒にハウスドゥグループを盛り上げ、不動産業界をお客様のための業界にしていきましょう！